Вы можете вернуть изделие надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа при покупке в интернет-магазине, Instagram* или What'sapp и в течение 14 дней с момента покупки в шоуруме, если вещь не подошла вам по размеру, цвету, фасону или форме.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

• Парфюмерно-косметические товары,
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); в том числе изделия бельевого типа, такие как нижнее белье, купальники, боди, леггинсы и иные
• Ювелирные изделия и аксессуары для волос
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования продуктов)

Данный перечень утвержден Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222) п. п. 2.)

Не подлежит возврату товар, который обладает индивидуальными свойствами (изготовленный под заказ по индивидуальным размерам, индивидуальной покраской, с гравировкой, иное).

Обратите внимание, что изделие не должно быть использовано, обязательно сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, пластиковая бирка (тег), а также чеки, подтверждающие покупку.

Возврат или обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:

• заполненная карточка возврата;
• сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов (пластикового ярлыка (тега)), переданных покупателю продавцом;
• чек
• наличие паспорта, удостоверяющего личность

Вы можете сдать изделие в магазин самостоятельно или отправив вещь с помощью любой курьерской службы по адресу:

Москва, Гоголевский бульвар дом 3, пд 4, кв 17

Контактный номер: +7 917 556-42-94 (телефон, What’s App)

Сервисный сбор при возврате товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества (если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке или иным параметрам) компания оставляет за собой право удерживать сервисный сбор в размере 10%.

Что такое сервисный сбор?
Это компенсация расходов магазина, связанных с обработкой вашего возврата, а не штраф. Сбор покрывает часть затрат на:

• проверку целостности и комплектации товара;

• проведение экспертизы качества;

• повторную упаковку и подготовку к повторной продаже;

• логистические операции.

Важно: Сервисный сбор не применяется при возврате товара с производственным браком или недостатками.

Право магазина на установление данного сбора основано на нормах действующего законодательства Российской Федерации:

• Статья 421 Гражданского кодекса РФ предоставляет свободу договора, позволяя нам самостоятельно определять условия совершения покупок и возвратов в рамках, не противоречащих закону.

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» подтверждает право продавца провести проверку качества товара при его возврате, что является частью наших расходов.

• Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает 10-дневный срок для возврата денежных средств покупателю, но не регулирует порядок списания сопутствующих издержек продавца, которые мы компенсируем сервисным сбором.

• Статья 10 ГК РФ о недопущении злоупотребления правом защищает интересы продавца от недобросовестных действий покупателей.

Правила применения сбора:

• Размер сбора: 10% от стоимости товара.

• Когда применяется: Индивидуально рассматривается каждый случай возврата товаров надлежащего качества. Сбор может быть применен при возврате на сумму более 100 000 рублей, а также для клиента, оформившего более 2 возвратов в рамках одного месяца.

• Когда НЕ применяется: При возврате товара с производственным браком или ненадлежащим качеством.

Доставки возврата до магазина оплачивается покупателем.

Пожалуйста, сообщите о своём намерении произвести возврат или обмен менеджеру, это поможет менеджеру быстрее обработать запрос.

Средства, которыми оплачен товар, могут быть отложены на депозит и использованы для будущих покупок. В данном случае, сообщите, пожалуйста, менеджеру о своём желании оставить средства на депозите.

Возврат средств будет осуществлён тем же путём, которым производилась оплата. В случае, если покупка оплачена наличными в магазине, а на момент возврата товара в кассе нет достаточного количества средств для совершения возврата уплаченной суммы магазин обязан осуществить возврат в течение 3-х дней на расчетный счет, указанный покупателем.

Операция обмена обрабатывается по ходу поступления запроса, но только после поступления возвращаемой вещи в магазин. Операция возврата обрабатывается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления возвращаемой вещи в магазин. Отсчет данного срока начинается на следующий день поступления возвращаемой вещи в магазин.

Обращаем Ваше внимание, что срок возврата денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

В случае обнаружения брака или дефекта вы можете возвратить товар в рамках действия гарантийного срока. В этом случае покупатель вправе рассчитывать на:

• Обмен товара на аналогичный;
• Обмен некачественного товара на иной товар с перерасчетом стоимости покупки;
• Уменьшение стоимости товара ввиду выявленных бракованных элементов;
• Выплата определенной денежной суммы на самостоятельный ремонт;
• Возврат полной стоимости товара взамен на его возврат продавцу

Гарантийный срок на товары из ассортимента Wonder Wander shop составляет 90 дней.

В заявлении на возврат обязательно укажите наименование товара, характер и описание дефекта, в каком формате покупатель реализует своё право на обмен/возврат. При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г № 2300–1 (в редакции от 11 июня 2021 г) «О Защите прав потребителей».

Предварительно покупатель может согласовать с менеджером магазина процедуру возврата или обмена для ускорения процедуры. В случае обмена товара на другой, имеющий иной товарный артикул, обмен может быть технически произведён только через кассовую операцию возврата одного товара и продажи другого.

Если ваш возврат одобрен, мы вышлем вам подтверждение на почту со всей необходимой информацией. Возврат денежных средств осуществляется на ту же дебетовую/кредитную карту, с которой была произведена покупка, и занимает 7-14 рабочих дней с момента получения товара в магазин.

Приобретённая по предварительному индивидуальному заказу продукция возврату не подлежит (подшив по индивидуальным меркам).

В целях соблюдения гигиенических норм и в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, мы не принимаем обратно товары, относящиеся к бельевому ассортименту и другим изделиям, имеющим непосредственный контакт с телом.

Какие товары не подлежат возврату и обмену?

Возврат невозможен для следующих категорий товаров надлежащего качества:

• Нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, комплекты).

• Купальники и плавки.

• Боди и корсеты.

• Спортивные бра-топы и топы для фитнеса.

• Термобелье и компрессионное белье.

• Колготки, чулки и носки.

Данная мера является стандартной практикой для розничной торговли и напрямую предусмотрена законодательством РФ (п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену). Она обеспечивает гигиеническую безопасность для всех наших покупателей.

Важно: Данное ограничение не распространяется на товары с производственным браком. Если вы обнаружили фабричный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для решения вопроса.

Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с описанием товара и его характеристиками. Если у вас возникли сомнения по поводу размера или модели, наши консультанты всегда готовы помочь вам с выбором.

Оформляя заказ в нашем магазине, вы соглашаетесь с настоящими условиями, разработанными для обеспечения справедливых и безопасных сделок для всех наших клиентов. Наша политика возвратов направлена на защиту от мошеннических действий и злоупотреблений, что позволяет нам поддерживать высокий уровень сервиса и выгодные цены.

Основные условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения заказа. Обязательным условием является полная сохранность товарного вида: наличие всех оригинальных фабричных бирок, пломб и упаковки. Для инициации возврата вам необходимо будет заполнить специальную форму на нашем сайте, где потребуется прикрепить 3–5 фотографий товара, указать причину возврата и подтвердить согласие на проверку.

Важные ограничения:

• Возврат средств осуществляется исключительно тем же способом оплаты, который использовался при покупке. Мы не производим возврат на чужие карты или по чужим реквизитам.

• Товары категорий «Sale», а также купальники и нижнее белье (согласно Постановлению Правительства РФ № 2463) возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения производственного брака.

• При возврате товара надлежащего качества может быть удержан сервисный сбор в размере 5% для компенсации наших расходов на логистику, проверку и восстановление товара. Каждый возврат товаров надлежащего качества рассматривается индивидуально. При подтвержденном браке сбор не применяется.