ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Да, вы можете оформить заказ как по телефону, так и через другие социальные сети. Обязательно сообщите менеджеру все ваши пожелания при формировании заказа.

Да, вы можете заказать несколько размеров для примерки.

Если вы находитесь в Москве, мы предложим вам опцию доставки примерки курьером бренда. Курьер доставит изделия в любое удобное для вас место и время. Оплата возможна после примерки. Если вы находитесь в другом городе, вы так же можете сделать заказ с несколькими размерами одной позиции, по получении выбрать наиболее подходящий размер, а остальные размеры модели вернуть через процедуру возврата. Оплата заказа производится перед отправкой в размере 100% стоимости.

Обращаем ваше внимание, что услуги курьера оплачиваются отдельно вне зависимости от покупки. В случае использования сторонних курьерских служб, все расходы на транспортировку оплачивает покупатель.

К сожалению, изменить заказ не получится. Мы будем рады сформировать для вас новый дополнительный заказ, который отправим вместе с предыдущим заказом, если тот не был передан в службы доставки. Если вы хотите изменить размер в текущем заказе или отказаться от некоторых позиций, мы будем рады оформить новый заказ правильной комплектации, если заказ ещё не был отправлен. Если заказ был отправлен, вы можете отказаться от заказа при получении. Пожалуйста, сообщите свои пожелания менеджеру, который поможет вам сформировать заказ верно. В случае оформления заказа на сайте мы предложим вам расформировать заказ и сделать возврат средств, а затем создать новый скорректированный заказ.

К сожалению, услуга примерки доступна только в Москве и осуществляется только доставкой курьером бренда. Вы можете приобрести несколько размеров изделия, а затем вернуть неподходящий через процедуру возврата. Обращаем ваше внимание, что услуги курьера оплачиваются отдельно вне зависимости от покупки. В случае использования сторонних курьерских служб, все расходы на транспортировку оплачивает покупатель.

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до истечения срока возврата. Обращаем внимание, что изделие не должно быть использовано. Расходы за транспортировку изделия лежат на покупателе.

Мы не отменяем заказ без предварительного согласования с клиентом. Наш менеджер обязательно с вами свяжется и расскажет, по какой причине заказ не может быть выполнен.

Такая ситуация может возникнуть, если:

• Клиент выразил желание отказаться от заказа;
• Модель, которую заказал клиент, вышла из продажи — однако мы обязательно предложим вам оформить предзаказ и сделаем все возможное, чтобы вы получили выбранную модель как можно быстрее.

Мы предлагаем воспользоваться услугами курьерской доставки таких служб как DHL, СДЭК, Почта России, Яндекс.Доставка, Достависта, EMS. Для подробного ознакомления с вариантами доставки, пожалуйста, перейдите в раздел «Доставка».

Вы можете заказать доставку в любой город мира, если в данный город осуществляет доставку любая курьерская служба.

Мы будем рады предложить вам бесплатную доставку при покупке от 50.000 рублей.

Срок хранения в пункте выдачи зависит от условий, установленных курьерской службой, с помощью которой была осуществлена отправка товара. Вы можете узнать информацию самостоятельно на официальном сайте курьерской службы или передать вопрос нашему менеджеру, который проконсультирует вас.

При отправлении заказа по Москве дату и время доставки заказа вы можете выбрать самостоятельно, менеджер Wonder Wander shop обязательно уточнит у вас желаемые временные промежутки. В случае использования курьерских служб доставки в другие города, менеджер шоу-рума по предварительной договорённости с вами формирует заявку с указанием удобных даты и времени доставки заказа, однако ответственность за выполнение доставки лежит на курьерской службе.

При доставке заказа по Москве, изменить время и дату доставки вы можете, связавшись с менеджером Wonder Wander shop. Мы сделаем все возможное, чтобы доставить заказ в удобное для вас время. В случае отправления заказа в другие города, выполнение доставки лежит в зоне ответственности курьерской службы. Наш менеджер свяжется с курьерской компанией и передаст ваши пожелания, так же вы можете сделать это самостоятельно на сайте курьерской службы или через техническую поддержку курьерской службы.

Самовывоз из шоу-рум Wonder Wander shop осуществляется бесплатно.

Адрес: г. Москва, Гоголевский бульвар, 3, офис 17 Телефон +7 917 556-42-94

Мы сделаем все возможное, чтобы ваш заказ был готов к получению как можно быстрее. Наш менеджер обязательно уведомит вас, когда ваш заказ будет собран.

Стандартно неоплаченный заказ хранится в шоу-руме 3 дня, после чего будет расформирован, как неподтвержденный. Наш менеджер обязательно свяжется с вами после формирования заказа, чтобы обговорить условия хранения заказа, удобные для вас. Оплаченные или предоплаченные заказы в шоу-рум хранятся любое время до момента получения.

Вы можете связаться с нашим менеджером и сообщить о своих пожеланиях относительно срока хранения. Для этого свяжитесь с менеджером по телефону +7 917 556-42-94

Оплатить заказ, оформленный с условием получения «самовывоз», возможно по факту получения заказа в шоу-рум. Оплата возможна наличными средствами, банковской картой или по qr-коду.

В нашем шоу-рум доступны разные варианты оплаты: наличными средствами, банковской картой или по qr-коду, а так же оплата на сайте. Для подробного ознакомления с вариантами оплаты, пожалуйста, перейдите в раздел «Оплата».

Вы можете оплатить заказ банковской картой, выпущенной на территории Российской федерацией, в нашем шоу-рум, на сайте или курьеру бренда при доставке примерки. Для подробного ознакомления со способом оплаты банковской картой, пожалуйста, перейдите в раздел «Оплата».

Вы можете оплатить заказ по qr-коду в нашем шоу-рум или курьеру бренда при доставке примерки. Для подробного ознакомления со способом оплаты по qr-коду, пожалуйста, перейдите в раздел «Оплата».

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты, скора и CVV) происходит на защищенной странице, которая прошла международную сертификацию. Конфиденциальные данные покупателя не фиксируются в системе интернет-магазина, их обработка полностью защищена, операции присвоена высшая степень защиты.

“Подели” позволяет разделить сумму покупки на 4 части: никаких дополнительных платежей — как обычная оплата картой. Для оплаты сервисом “Подели” необходимо сформировать корзину с покупками, выбрать опцию “Подели” как способ оплаты, ввести данные карты, оплатить 25% стоимости покупки. Оставшиеся 3 части спишутся с карты автоматически с шагом в две недели. Перед каждым платежом вы получите напоминание от сервиса о дате списания. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. С подробностями о функции “Подели” можно ознакомиться на официальном сайте сервиса предоставления услуги по адресу: https://podeli.ru/info

Вы можете вернуть или обменять неподошедшую модель, если модель не была использована. Для подробного ознакомления с процедурой возврата, пожалуйста, перейдите в раздел «Возврат».

Возврат средств будет осуществлён тем же путём, которым производилась оплата. Операция возврата обрабатывается в течение 5 рабочих дней с момента поступления возвращаемой вещи в магазин. Отсчет данного срока начинается на следующий день поступления возвращаемой вещи в магазин. Обращаем Ваше внимание, что срок возврата денежных средств на банковскую карту зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. Для подробного ознакомления с деталями возврата, пожалуйста, перейдите в раздел «Возврат».

Мы делаем все возможное, чтобы исключить ошибки в формировании заказа. Однако, если заказ пришёл ошибочный, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером и сообщите ему об ошибке. Менеджер предложит вам варианты решения проблемы Телефон: +7 917 556-42-94

Мы вручную проверяем все модели перед отправкой. Однако, если заказ пришёл с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером и сообщите ему о проблеме. Менеджер предложит вам варианты решения ситуации и предложит оптимальные условия устранения проблемы. Телефон: +7 917 556-42-94

Для определения наиболее подходящего размера, воспользуйтесь размерной сеткой, размещённой в карточке товара. Если не уверены — пожалуйста, сообщите свои параметры менеджеру, он поможет выбрать лучший размер.

Размерная сетка, в которой представлена модель, зависит от конкретного изделия. Для ознакомления с размерной сеткой модели перейдите в карточку товара. В случае отсутствия нужного размера, вы можете оформить пошив по индивидуальным меркам.

Ростовка, в которой выполнены модели, зависит от конкретного изделия. Для ознакомления с подробностями о пошиве модели перейдите в карточку товара.

При оформлении заказа, пожалуйста, сообщите необходимую ростовец менеджеру Wonder Wander shop, наш менеджер подберёт для вас оптимальный размер.

На сайте Wonder Wander shop отображено актуальное наличие изделий. Перед посещением шоу-рум, пожалуйста, сообщите менеджеру свои пожелания относительно примерки конкретных моделей: менеджер проконсультирует вас об актуальном наличии, а так же подготовит изделия к вашей примерке.

Wonder Wander shop придерживается принципа fast-fashion: мы добавляем новые позиции каждую неделю. Следите за обновлениями в социальных сетях! Так же вы можете уточнить у менеджера Wonder Wander shop о всех текущих новинках. Менеджер сформирует для вас подборку, исходя из вашего запроса. Для этого свяжитесь с менеджером по телефону +7 917 556-42-94

Многие модели выполнены из деликатных тканей, и чтобы вещи прослужили дольше, мы хотим поделиться подробностями ухода. Мы рекомендуем выбрать химчистку как универсальный способ очистки изделия Подробности ухода за изделием вы можете уточнить у менеджера при заказе.

Вы можете приобрести модели в больших партиях, если необходимое количество моделей находится в наличии. Так же вы можете сформировать предзаказ на необходимое количество изделий. Для этого свяжитесь с менеджером по телефону +7 917 556-42-94

Подарочную карту можно приобрести онлайн или оффлайн в шоу-рум Wonder Wander shop. Для ознакомления с подробностями приобретения подарочного сертификата перейдите во вкладку «Подарочный сертификат»

При формировании заказа в анкете воспользуйтесь полем «Промокод», вставьте туда символы и активируйте промокод.

• Убедитесь, что вы вводите код правильно, не используя пробелы и тире.
• Проверьте, не истек ли срок действия кода. Если проблема не устранена, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 917 556-42-94

Скидки по акциям не суммируются между собой, при этом активируется скидка большего номинала.

Наш шоу-рум находится по адресу: Москва, ул. Гоголевский бульвар, 3 Ежедневно, с 10:00 до 20:00 Телефон: +7 917 556-42-94

Актуальную информацию о скидках и промокодах мы размещаем в наших социальных сетях, а так же в email-рассылке. Подробности о текущих акциях вы можете уточнить у менеджера